واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در تجارت الکترونیک

واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) در تجارت الکترونیک: تحولی انقلابی

اگرچه واقعیت افزوده و واقعیت مجازی از مدت‌ها قبل وجود داشته‌اند، اما تأثیر انقلابی آن‌ها بر بخش تجاری در سال‌های اخیر مشهود شده است. پیش‌بینی می‌شود در سال‌های آینده، این فناوری‌ها هر کسب‌وکاری را وادار کنند تا برای رشد خود از آن‌ها استفاده کند. طبق آمار Statista، بازار AR و VR تا سال ۲۰۲۲ به ارزش ۲۰۹ میلیارد دلار در سراسر جهان خواهد رسید. همچنین تعداد دانلودهای اپلیکیشن‌های مرتبط با این فناوری‌ها تا سال آینده به ۵.۵ میلیارد خواهد رسید.

مطالعات اخیر نشان می‌دهد که مشتریان بیشتر تمایل دارند از برندهایی خرید کنند که از فناوری‌های تعاملی برای بازاریابی استفاده می‌کنند. فناوری‌های AR و VR به مشتریان کمک می‌کنند تا نمایشگاه‌های مجازی را کشف کنند، محصولات را لمس و تجربه کنند و تجربه خرید خود را به طور کامل متحول کنند. این فناوری‌ها از کاتالوگ‌های ۳۶۰ درجه گرفته تا تجربه‌های دیجیتال جذاب، به خریداران امکان می‌دهند در تجربه خرید غرق شوند و در عین حال فروش را افزایش دهند.

مزایای واقعیت افزوده و واقعیت مجازی در تجارت الکترونیک

طبق گزارش‌ها، حدود ۷۸.۶۵٪ از خریداران قبل از اتمام خرید، سبد خرید خود را رها می‌کنند. این آمار نشان می‌دهد که باید روش‌های جدیدی برای ترغیب مشتریان به تکمیل خرید خود ایجاد شود. همچنین، همه‌گیری کرونا رفتار مشتریان را نسبت به تجارت الکترونیک تغییر داده و اکنون مشتریان تمایل دارند قبل از مراجعه حضوری به فروشگاه، محصولات را به صورت دیجیتالی بررسی کنند.

برندهای معروفی مانند Sephora، IKEA و MOSCOT از AR و VR برای تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان واقعی استفاده می‌کنند.

۱. کاهش اصطکاک در مسیر خرید آنلاین

اگرچه همه‌گیری کرونا پذیرش تجارت الکترونیک را تسریع کرده است، اما هنوز در این مسیر خرید آنلاین چالش‌هایی وجود دارد. فناوری‌های AR و VR به کاهش این چالش‌ها کمک می‌کنند. این فناوری‌ها به مشتریان اجازه می‌دهند محصولات را به سرعت پیدا کرده و قبل از خرید آن‌ها را امتحان کنند.

۲. بهبود تلاش‌های بازاریابی دیجیتال

شرکت‌هایی مانند فیس‌بوک در حال آزمایش تبلیغات تجارت الکترونیک مبتنی بر AR هستند و گوگل نیز برنامه دارد تصاویر محصولات AR را به نتایج جستجوی پولی و ارگانیک اضافه کند.

۳. کاهش بازگشت کالا

قابلیت «امتحان قبل از خرید» فناوری AR و VR به خریداران این امکان را می‌دهد تا محصول را به صورت مجازی مشاهده و امتحان کنند و به این ترتیب، اعتماد بیشتری به خرید خود پیدا کنند. این قابلیت، به ویژه در صنعت مد، باعث کاهش نیاز به خرید نسخه‌های متعدد یک محصول و در نتیجه کاهش بازگشت کالا می‌شود.

۶ روند برتر AR و VR در تجارت الکترونیک برای سال ۲۰۲۴

۱. نمایشگاه‌های مجازی

فروشگاه‌های مجازی شیوه خرید را متحول خواهند کرد. نمایشگاه‌های مجازی به مشتریان امکان می‌دهند با استفاده از عینک‌های VR محصولات مختلف را مشاهده و خصوصیات آن‌ها را بررسی کنند، همان‌طور که در فروشگاه فیزیکی انجام می‌دهند.

۲. قابلیت «امتحان مجازی»

پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۴ بیشتر فروشگاه‌های تجارت الکترونیک از قابلیت‌های امتحان مجازی استفاده کنند. این فناوری به مشتریان کمک می‌کند تا محصولات مورد نظر خود را قبل از خرید امتحان کنند.

۳. ناوبری درون فروشگاهی

واقعیت افزوده می‌تواند مشتریان را در یافتن مسیرهای بهینه خرید در یک فروشگاه راهنمایی کند و مکان دقیق محصولات مورد نظر آن‌ها را نشان دهد.

۴. فیلترهای AR

برخی از کسب‌وکارها از فیلترهای AR برای کمک به مشتریان در تجسم محصولات و تصمیم‌گیری بهتر استفاده می‌کنند.

۵. تجربه مجازی در فروشگاه

رفتار مشتریان به سمت خرید آنلاین تغییر کرده است. استفاده از واقعیت مجازی به پر کردن فاصله میان فروشگاه‌های سنتی و تجارت الکترونیک کمک می‌کند.

۶. دفترچه‌های راهنمای تعاملی

دفترچه‌های راهنمای تعاملی به مشتریان امکان می‌دهند با اسکن محصول، از طریق محیطی مجازی ویژگی‌ها، نحوه راه‌اندازی و دیگر اطلاعات محصول را یاد بگیرند.

 منبع : https://www.fingent.com