واقعیت گسترده: ۶ روش که بهبود تجربه مشتری و کمک به رشد برندها را فراهم می‌کند!

واقعیت گسترده (Extended Reality) چیست؟

به طور ساده، XR فناوری‌ای است که واقعیت را با ترکیب دنیای واقعی و مجازی گسترش می‌دهد و شامل VR، AR و MR می‌شود. در اینجا نگاهی سریع به این فناوری‌ها داریم:

واقعیت افزوده (AR): AR محیط فیزیکی را از طریق تبلت‌ها، گوشی‌های هوشمند، لنزهای هوشمند و عینک‌های AR به دنیای مجازی متصل می‌کند تا سناریوهای دنیای واقعی را افزایش دهد.

واقعیت مجازی (VR): این فناوری محیط فیزیکی را با محیط دیجیتال ترکیب می‌کند تا دنیای جدیدی از واقعیت مجازی ایجاد کند. هدست‌های واقعیت مجازی و نمایشگرهای سر-mounted به ارائه تجربه‌های غوطه‌ور در دنیای دیجیتال کمک می‌کنند.

واقعیت ترکیبی (MR): با استفاده از هدست‌های MR، واقعیت ترکیبی دنیای مجازی و فیزیکی را به هم می‌آورد تا تجربه‌های منحصر به فردی ارائه دهد.

اصطلاح Extended Reality اولین بار در دهه ۱۹۶۰ مطرح شد، زمانی که چارلز ویکوف پتنت فیلم XR خود را ثبت کرد. این فیلم برای عکاسی از رویدادهای نورانی مانند انفجارهای هسته‌ای طراحی شده بود. اخیراً، XR به جریان اصلی راه پیدا کرده است و چندین شرکت از آن برای راه‌اندازی برنامه‌هایی برای گسترش تجربه مشتریان استفاده کرده‌اند.

صنایعی که با واقعیت گسترده تغییر کرده‌اند

AR، VR و MR با سرعت زیادی در حال توسعه هستند و روش‌های جدیدی برای نحوه فعالیت، ارتباط و همکاری کسب‌وکارها ایجاد می‌کنند. در اینجا برخی از صنایعی که تحت تأثیر این فناوری‌ها تغییرات چشمگیری داشته‌اند آورده شده است:

• بازاریابی و تبلیغات
• بهداشت و درمان
• آموزش و آموزش حرفه‌ای
• تولید و مهندسی
• املاک و مستغلات
• خرده‌فروشی
• بازی‌ها
• هنر

XR امکانات نامحدودی را ارائه می‌دهد و بنابراین هر زمینه‌ای می‌تواند با بهره‌گیری از XR در فرآیندهای تجاری خود بهره‌مند شود.
 

دلایلی که باید فناوری‌های XR را برای کسب‌وکار خود به کار ببرید

1. ایجاد آگاهی از برند

با تغییر تقاضای مشتریان و رقابت شدید، جذب مشتریان بالقوه دشوارتر شده است. فقط راه‌اندازی محصولات و خدمات جدید کافی نیست اگر بخواهید کسب‌وکار خود را رشد دهید.

فناوری XR به ارائه تجربه‌ای منحصر به فرد برای کاربران کمک می‌کند، وفاداری مشتریان را تقویت می‌کند و آگاهی از برند را می‌سازد. به عنوان مثال، Gucci یک برنامه برای امتحان لباس‌ها و لوازم جانبی با AR ارائه می‌دهد که کاربران را ترغیب می‌کند لوازم جانبی خود را قبل از خرید امتحان کنند و تجربه‌ای مستقل برای کاربران فراهم می‌کند.

فناوری XR نه تنها کمک می‌کند توجه مشتریان را جلب کنید بلکه تجربه‌ای مثبت از برند ایجاد می‌کند.

2. بهتر شدن تجربه مشتری

تجربه مشتری برای موفقیت هر استراتژی بازاریابی اهمیت دارد. توانایی XR در ارائه تجربه‌های غوطه‌ور به شما کمک می‌کند که با مشتریان خود بهتر ارتباط برقرار کرده و ارتباطات عاطفی عمیق‌تری برقرار کنید. XR به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را به مکان‌های مختلف ببرید و حتی به رویدادهای زنده بدون ترک راحتی خانه‌شان بپردازند.

L’Oreal از فناوری AR برای کمک به مشتریان خود در "آزمودن" محصولات مراقبت از پوست قبل از خرید استفاده کرد و نرخ تبدیل خود را سه برابر کرد.

3. افزایش تعامل مشتری

براساس گزارشی از Deloitte، 90% از شرکت‌ها در حال پیاده‌سازی فناوری‌های AR و VR در کسب‌وکار خود هستند. گزارشی دیگر نشان می‌دهد که 40% از مشتریان حاضرند مبلغ بیشتری بپردازند اگر بتوانند تجربه‌ای از طریق فناوری واقعیت افزوده داشته باشند. گزارشی دیگر نشان می‌دهد که 58% از مشتریان بیشتر احتمال دارد محصولی را بخرند اگر آن را امتحان کرده باشند.

این آمارها نشان می‌دهند که فناوری واقعیت گسترده باید در کسب‌وکار شما پیاده‌سازی شود اگر می‌خواهید رشد کنید. XR به مشتریان این امکان را می‌دهد که اطلاعات و تصاویری دقیق از محصولات و خدمات دریافت کنند. این امکان را فراهم می‌آورد که آن‌ها محصولات مختلف را در ترکیب‌های مختلف امتحان کنند و حتی الگوها و رنگ‌ها را قبل از خرید تست کنند.

با فناوری XR، برندها می‌توانند نرخ تعامل خود را به طور قابل توجهی افزایش دهند و مشتریان بیشتری جذب کنند و همچنین تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها فراهم کنند.

4. ارائه راحتی

هیچ شکی نیست که خرید آنلاین راحت است و اکنون با پاندمی که مردم را مجبور به ماندن در خانه کرده، این روند تنها محبوب‌تر شده است. XR به برندها کمک می‌کند تا تجربه خرید را بهبود بخشیده و همچنین آن را کمتر وقت‌گیر کند. این فناوری به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند سریع‌تر آنچه را که می‌خواهند پیدا کنند و عدم قطعیت را از تصمیمات خرید حذف کند.

برای مثال، IKEA به مصرف‌کنندگان این امکان را می‌دهد که از طریق اپلیکیشن Place خود قطعه‌ای از مبلمان را با استفاده از گوشی خود در خانه قرار دهند. این امر سطح راحتی را افزایش می‌دهد، تجربه بهتری برای مشتریان فراهم می‌کند و هرگونه عدم قطعیت قبل از خرید را از بین می‌برد.

5. کتابخانه‌های هوشمند

داده‌ها کلید موفقیت در دوران دیجیتال امروز هستند. فناوری‌های XR داده‌ها را در زمینه‌ای قرار می‌دهند که کاربران بتوانند نتایج بهتری بگیرند.

به عنوان مثال، می‌توانید از عینک‌های هوشمند استفاده کنید تا یک راهنمای بصری دریافت کنید تا تأثیر واقعی داده‌های جمع‌آوری شده را درک کنید، به جای اینکه ساعت‌ها در صفحات گسترده و نمودارها جستجو کنید. فناوری‌های XR می‌توانند به شما کمک کنند تصمیمات تجاری بهتری بگیرید.

6. ایجاد ارتباطات مثبت

واقعیت گسترده به برندها این امکان را می‌دهد تا کمپین‌های احساسی برای محصولات خود ایجاد و پیاده‌سازی کنند. با توجه به نشانه‌های بصری که در کمپین‌های برند خود می‌گنجانید، می‌توانید مصرف‌کنندگان را ترغیب کنید که خصوصیات برند شما را نتیجه‌گیری کنند.

XR به شما کمک می‌کند تا با مخاطبان خود به گونه‌ای ارتباط برقرار کنید که احساسات آن‌ها را فعال کند و بنابراین به ساخت یک ارتباط مثبت با برند کمک می‌کند. این امر اطمینان حاصل می‌کند که مصرف‌کنندگان برند شما را به برندهای دیگر ترجیح داده و وفاداری ایجاد می‌کنند. به عنوان مثال، North Face یک تجربه VR غوطه‌ور از منظره نپال برای مشتریان خود راه‌اندازی کرد تا با هویت برند خود شناسایی شوند.
 منبع :  Fingent